Quels outils d’aide à la vente pour booster les performances de vos vendeurs ?

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Vous cherchez des moyens de booster les performances de vos vendeurs ? Vous n’êtes pas sûrs d’exploiter à 100% les capacités de vos vendeurs et aimeriez fidéliser davantage vos clients ? Dans cet article, on aborde des outils qui peuvent permettre à vos vendeurs d’améliorer leurs relations-client et d’être encore plus efficaces dans leur travail !

I. Lui donner toutes les clés de formations

Les formations aux produits de la vape

Cela paraît si évident qu’on peut en oublier l’importance. Les métiers autour de la vape restent relativement jeunes encore aujourd’hui, et le besoin d’une formation dédiée aux produits de la vape ne semble pas nécessaire. Elle l’est pourtant et peut permettre à vos vendeurs d’optimiser leurs ventes en étant au plus près des besoins de vos clients et prospects.

Il est facile d’oublier la vie de fumeur une fois que l’on a basculé à la vape. Bientôt elles sont loin toutes ces questions autour du sevrage, du taux de nicotine adapté à la personne, des meilleurs moyens pour faire une transition de la cigarette à la vape efficace.

Jacques le Houezec, expert en pharmacologie de la nicotine, insiste sur la nécessité de former les vendeurs de la vape et propose lui-même sa propre formation Amzer Glas.

“ L’idée est de donner aux professionnels de la vape des connaissances de base en tabacologie sans en faire des professionnels de santé. Cependant les boutiques de vape sont des acteurs de santé. Car le but premier de la vape est d’aider les gens à arrêter de fumer.” Jacques le Houezec

Les formations à la vente

Vous avez passé certainement beaucoup de temps à former vos vendeurs sur le fonctionnement de la boutique, de la caisse, de la gestion de l’inventaire et des stocks, mais avez-vous pensé à former votre vendeur à la vente ?

Il ne s’agit pas là de partir du principe que votre vendeur est incompétent, mais tout métier s’apprend et se ré-apprend constamment, puisque les tendances et les clients ne cessent d’évoluer tous les ans. Les formations ne sont pas réservées aux salariés en difficulté ou qui peinent à atteindre leurs objectifs, bien au contraire.

Il existe de nombreuses formations dédiées aux métiers de la vente et le gain est toujours bénéfique, même pour les vendeurs expérimentés et compétents.

Définir une stratégie commerciale

Pour être certain que votre vendeur puisse avoir toutes les clés en main pour réussir à vendre, il est bon de prendre le temps de définir votre stratégie commerciale. Revoyez avec lui les arguments qui font que vous vous démarquez de votre concurrence; qu’est-ce qu’on trouve dans votre vape shop qu’on ne retrouve pas dans celui d’à côté ?

Assurez-vous également qu’il maîtrise votre catalogue, qu’il est à l’aise avec vos liquides et le matériel que vous vendez. Votre offre ne doit pas avoir de secret pour votre vendeur et il doit pouvoir être capable d’établir un lien rapide et direct entre les besoins de vos clients et les produits que vous pouvez leur proposer. Il est toujours conseillé de prendre le temps de revoir toutes ces choses pour partir sur de bonnes bases et être certain que votre vendeur a la stratégie et les connaissances nécessaires pour faire de bonnes ventes.

II. Lui donner tous les moyens de vendre ses produits

Les testeurs

Le client doit pouvoir être le plus possible au contact du produit. Plus un client passera de temps à regarder, tester ou tenir un produit, plus les chances qu’il finisse par l’acheter seront élevées.Aujourd’hui il est nécessaire que votre client puisse tester vos liquides. La vape est une affaire de goûts et il est très difficile pour votre vendeur de conseiller un client sans lui faire goûter vos produits. Les risques de passer à côté de l’envie du client sont trop élevés.

Vous pouvez opter pour des vape stations, systèmes qui donnent beaucoup d’autonomie au client qui peut directement tester toutes les saveurs. Vous pouvez également opter pour une méthode plus classique de boxes et de claeros pré-remplis. L’argumentaire de votre vendeur ne peut être que renforcé par des des essais du client.

Les échantillons

Les échantillons sont comme des cadeaux aux yeux du client. Ils sont toujours reçus de manière très positive et ont un impact positif très clair sur la manière dont les clients perçoivent votre enseigne et votre vendeur.

Ayez toujours des échantillons de liquides à faire découvrir à votre clientèle, cela vous permettra de leur faire goûter un produit qu’ils seraient susceptibles de venir acheter par la suite, et également d’augmenter sa satisfaction après son achat. C’est aussi psychologique, plus vous donnerez d’échantillons gratuitement à un client, plus celui-ci aura le sentiment d’avoir fait une bonne affaire et sera durablement satisfait de son achat dans votre boutique.

La PLV

La présence de supports de ventes venant directement de vos fournisseurs est un plus non-négligeable ! Cartes des saveurs lisibles et claires, flyers descriptifs avec les liquides présentés, présentoirs qui mettent en évidence des nouveautés… Les choix sont larges et vous pouvez vous-même créer vos propres PLV pour mettre en lumière un de vos produits phares ou une réduction. Plus vous aurez de support de vente de ce genre, plus les informations que donnera votre vendeur seront claires et concrètes, car appuyées par des éléments visibles pour le client.

A vous de décider quel type de PLV vous souhaitez intégrer à votre boutique, quels produits vous cherchez à mettre en avant et comment vous pouvez utiliser au mieux cette PLV pour qu’elle accompagne vos ventes.

III. Lui permettre de fidéliser ses clients

Un programme de fidélité

Mettez en place un programme fidélité pour vos clients. Récompenser les clients pour leur fidélité est un excellent moyen de créer un lien fort avec eux et de faire plus de ventes. Encouragez votre clientèle à revenir dans votre boutique en leur offrant des cadeaux. Vous avez plusieurs possibilités, vous pouvez utiliser un système de carte ou bien de points par exemple. A chaque palier vos clients peuvent gagner un cadeau ou un code promotionnel utilisable dans votre shop.

Les cadeaux attendus, comme les récompenses pour tel nombre de points par exemple, sont évidemment efficaces, mais n’ont pas l’effet aussi positif et surprenant que les cadeaux surprises. N’hésitez pas de temps à autres à partager avec vos clients un code de réduction inattendu, ou un cadeau lié à leur ancienneté en tant que l’un de vos clients. Plus vous arriverez à personnaliser les récompenses et cadeaux que vous faites à vos clients, plus leur satisfaction augmentera.

Évidemment, la personnalisation requiert bien plus de temps qu’un programme fidélité standardisé, aussi faut-il être certain de pouvoir se lancer dans cette démarche, mais cela reste toujours un but à atteindre !

Un outils de base de donnée et d’e-mailing

Aujourd’hui, les données clients sont le meilleur moyen de leur partager une offre personnalisée. Elles sont aussi une ressource primordiale pour une boutique puisqu’ils permettent à vos vendeurs de rester en contact avec votre clientèle, mais également d’apprendre à connaître davantage cette clientèle.

Constituez-vous un carnet d’adresse. Grâce à un programme fidélité comme décrit précédemment, ou un outils tel qu’une caisse enregistreuse qui stocke les informations de vos clients, vous récolterez des données précieuses concernant vos clients. Il est important que ces données soient gardées et stockées afin de pouvoir être utilisées à bon escient. Les informations de contact sont évidemment primordiales, mais l’adresse e-mail l’est peut-être encore plus. Elle permet à vos vendeurs d’envoyer des Newsletters, de partager des nouvelles concernant la boutique comme des vapéros, un changement au sein de l’équipe ou l’arrivée d’une nouveauté qu’ils ne devraient pas louper !

En savoir plus sur les logiciels d’emailing ?

Un contact facilité entre vos vendeurs et vos clients

Mettez à la disposition de vos clients un moyen pratique et facile de contacter vos vendeurs. Que ce soit une question concernant un produit qu’ils ont acheté, des recommandations ou toute autre indication dont ils auraient besoin, si votre client a un moyen de les adresser directement au vendeur, vous renforcerez la relation de confiance que vous entretenez avec ce client.

Vous adopterez alors une posture de conseiller et d’expert vers lequel ils reviendront en cas de besoin. Ce moyen de communication peut être une adresse mail spécifique à un vendeur, le compte Facebook de la boutique sur lequel vos vendeurs interviennent… L’essentiel est de faciliter la discussion et de montrer à votre client que le vendeur est présent pour l’aider.

On espère que cet article vous aidera à améliorer les ventes de vos vendeurs et vous donnera des pistes pour leur permettre de faire leur travail dans les meilleures conditions. Partagez-nous vos méthodes et techniques commerciales en boutique et posez-nous vos questions !

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Assistante content marketing, amatrice de marketing digital et de nouvelles technologies. Je partage avec vous les dernières tendances, actualités et analyses marketing de la vape pour informer et conseiller les professionnels de l'e-cigarette.

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