Les vendeurs aiment trop les Donuts !

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Quand les e-liquides basiques laissent place au tout gourmand

Que vous soyez responsable de boutique ou vendeur, il peut vous arriver de ne pas être très objectif quand vient le moment de conseiller vos clients. Un peu (ou beaucoup…) geek la plupart du temps, avec des connaissances et des besoins avancés, vous êtes à la recherche de nouveauté et d’originalité. Mais tous vos clients ne sont pas toujours en quête du dernier juice Californien !

Alors que le réflexe de présenter des liquides “creamy”  à tout bout de champ se banalise, un retour aux standards et aux valeurs premières de la vape s’impose. Quelques les faux pas à éviter et conseils pour y parvenir facilement !

Vos goûts ne sont pas toujours ceux de vos clients

« Tendre vers plus d’objectivité »

On le sait, vous vous y connaissez, vous avez un matériel de qualité et vous vapez sur dripper et en 3MG, vous êtes adoré le vapestyle et les jus geek… Ok, nous aussi c’est vrai ! Mais la personne qui vient tout juste de pousser votre porte, là, tout de suite, vous n’en savez-rien finalement. Le meilleur moyen de le savoir est de vous intéresser à elle afin d’agir plus efficacement.

Ne perdez pas de vue un point important : aujourd’hui la majorité du chiffre d’affaires dans une boutique provient des primos vapoteurs, autrement dit, des gens qui veulent arrêter de fumer. Remettez-vous à leur place, après tout beaucoup d’entre-vous y étaient il y quelques années… Aviez-vous alors alors envie d’une bouchée de donut ou d’une part de tarte, ou plutôt d’une bonne bouffée de tabac? Soyons honnêtes, le tabac gagne. Attention donc à ne pas dénigrer les liquides avec beaucoup de PG ou avec des goûts menthes ou tabacs jugés trop simples.

Adoptez un discours pédagogique, fuyez le vocabulaire “CoilPorn” qui semble vous faire passer pour un expert mais pour un mauvais vendeur ! Gardez ce savoir quand vous serez sûr d’avoir le bon profil en face !

Pour en savoir plus, lisez notre article Le vapoteur avancé, alias le Geek

Troquez la pâtisserie contre des saveurs classiques 

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« (Re)valoriser le primo »

Si pour vous le plaisir, le goût et l’originalité priment quand arrive le moment de trancher sur la qualité d’un liquide, le primo va être plus pragmatique ! La plupart des personnes qui arrêtent de fumer ne veulent pas d’une tarte, d’une gaufre, d’une crêpe ou autre pâtisserie gourmande. Les primos (et même certains middles) recherchent un bon tabac, en 50/50 pour avoir un bon hit au niveau de la gorge qui leur rappellera leurs anciennes cigarettes et leur permettra une rupture en douceur avec le tabagisme. Si le besoin est là ne cherchez pas plus loin !

Gardez à l’esprit que le but de la vape est de permettre aux gens d’arrêter de fumer et de réduire ainsi les risques de cancer, pas uniquement de leur vendre de belles saveurs.

Pour en savoir plus, lisez notre article Le vapoteur intermédiaire, alias le Middle

Le marché UK : 90% d’offre Geek, rien pour les primo vapoteurs

En Angleterre par exemple les vapeshops sont très orientés geek et on y trouve peu d’offres de tabac en 50/50. Les clients se retrouvent avec une offre très élevée d’emblée avec un dripper au lieu d’une e-stick. Joli coup en apparence avec un panier élevé, mais vous savez comme nous que la fidélisation derrière n’est pas au rendez-vous et bien souvent votre client retournera à ses premières amours : la cigarette, la vraie… à vous de choisir si vous êtes prêts pour une relation sérieuse ou non !

Replacez l’expérience du client au centre 

« L’approche customer centric »

Petite piqûre de rappel: votre rôle en tant que vendeur(se) et en tant que gérant(e) de boutique est de conseiller les clients avant tout. Vous avez vos préférences, mais êtes avant tout prescripteur et en tant que tel, ce sont les goûts et les besoins du client qui doivent être au centre de votre attention.

Si vous avez une stratégie de fidélisation, elle passe d’abord par le conseil et l’écoute et par ne pas transposer votre cadre de référence sur un nouveau client. Le tout est de savoir identifier ce dernier et de vous poser les bonnes questions pour réussir à différencier vos besoins de ceux de l’individu auquel vous vous adressez.

Vendeurs, analysez bien vos clients ; Responsables boutiques, faites de cette sensibilisation à l’écoute client votre priorité ! 

Pour vous aider à bien identifier à quel type de client vous vous adressez, retrouver notre série de profils sur les clients de la vape

Et n’oubliez pas vos conseils personnels 

« Trouver le juste milieu »

Que l’on se comprenne bien : On ne vous demande pas non plus de mettre de côté vos coups de coeurs et vos conseils plus persos, car c’est aussi ce qui fait l’exception de la vape…  Si vous identifiez un profil geek ou middle avancé, allez-y à fond ! Partagez vos goûts, vos dernières trouvailles en matière de nouveauté… Mais faites-le uniquement si vous sentez que vous vous adressez à la bonne personne et en gardant en tête l’objectif de LUI faire plaisir et de L’aider.

Puisque la vape est aussi une histoire de transmissions de valeurs, de partage de saveurs et de connaissances et de convivialité, on compte sur vous pour continuer à conseiller vos clients avec votre coeur, tout en étant bien attentifs à eux. 

Au fond on n’a rien contre les Donuts, on adore ça d’ailleurs, mais en gardant une bonne dose d’objectivité et en étant capable de bien faire la part des choses !
Et vous pensez-vous que la Vape est devenu trop lifestyle ?

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About Author

Fondateur de la marque Cloud Vapor. Dans la vape depuis 2012, mes nombreux "voyages vape" aux 4 coins du monde m'ont donné l'envie de partager les bonnes pratiques business que j'ai pu rencontrer.

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